Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES
Última actualización: Junio 2026
En Ruta Combi, la satisfacción de nuestros clientes es una prioridad. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, revisa nuestra política de devoluciones y reembolsos a continuación.
DEVOLUCIONES
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del pedido.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:
• Estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.
• Mantener su empaque original cuando corresponda.
• Incluir todos los accesorios, manuales o componentes entregados con el producto.
• No presentar daños causados por uso indebido, manipulación incorrecta o desgaste normal.
Para iniciar una devolución, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de WhatsApp indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, debes notificarnos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
Podremos solicitar fotografías o videos como evidencia para evaluar el caso.
Una vez aprobada la solicitud, podremos ofrecer:
• Reemplazo del producto.
• Reenvío del artículo correcto.
• Reembolso total o parcial, según corresponda.
ARTÍCULOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN
No se aceptarán devoluciones de:
• Productos usados o manipulados después de la entrega.
• Productos dañados por el cliente.
• Productos en liquidación o promociones especiales, salvo que presenten defectos de fabricación.
• Solicitudes realizadas fuera del plazo establecido.
REEMBOLSOS
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, notificaremos al cliente si la solicitud ha sido aprobada.
Si corresponde un reembolso, este será procesado mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra o mediante un método acordado entre ambas partes.
El tiempo para que el reembolso se refleje puede variar dependiendo de la entidad financiera o plataforma de pago utilizada.
COSTOS DE ENVÍO
Los costos de envío no son reembolsables, excepto cuando:
• El producto recibido sea incorrecto.
• El producto llegue dañado.
• El producto presente defectos de fabricación.
En estos casos, Ruta Combi asumirá los costos asociados.
CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes de ser procesados o despachados.
Una vez enviado el pedido, deberá seguirse el procedimiento de devolución establecido en esta política.
CONTACTO
Si tienes preguntas sobre devoluciones, cambios o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestro canal oficial de WhatsApp.
Ruta Combi se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento sin previo aviso.
