Política de envío

 

POLÍTICA DE ENVÍOS – RUTA COMBI

Última actualización: Junio 2026

En Ruta Combi trabajamos para que recibas tus productos de forma rápida y segura.

1. TIEMPO DE PROCESAMIENTO

Todos los pedidos son procesados dentro de 1 a 2 días hábiles posteriores a la confirmación de la compra.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.

1. TIEMPOS DE ENTREGA

Ofrecemos las siguientes modalidades de envío:

• Envío Estándar: entre 2 y 4 días hábiles.
• Envío Express: tiempo estimado según disponibilidad y cobertura de la empresa transportista.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar debido a factores externos como condiciones climáticas, alta demanda, retrasos logísticos o situaciones fuera de nuestro control.

1. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá información de seguimiento a través de WhatsApp.

Es responsabilidad del cliente proporcionar un número de teléfono válido y disponible para recibir actualizaciones.

1. DIRECCIÓN DE ENTREGA

El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta al momento de realizar la compra.

Ruta Combi no se hace responsable por retrasos ocasionados por direcciones incompletas o incorrectas proporcionadas por el cliente.

1. PEDIDOS NO ENTREGADOS

Si la empresa de transporte no logra realizar la entrega debido a:

• Dirección incorrecta.
• Ausencia del destinatario.
• Información insuficiente para localizar el domicilio.

El pedido deberá ser reagendado. Antes de realizar un nuevo envío, nuestro equipo verificará nuevamente los datos de entrega con el cliente.

Los costos adicionales generados por un segundo envío podrán ser asumidos por el cliente.

1. RETRASOS EN EL ENVÍO

Aunque trabajamos con empresas de transporte confiables, pueden existir retrasos ajenos a Ruta Combi.

En estos casos, brindaremos apoyo para el seguimiento del pedido, pero no podemos garantizar tiempos de entrega exactos una vez que el paquete ha sido entregado a la empresa transportista.

1. PAQUETES PERDIDOS O DAÑADOS

Si recibes un paquete dañado o detectas que faltan productos, debes comunicarte con nosotros dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del pedido.

Se solicitarán fotografías del paquete y del producto para evaluar el caso.

Cada situación será revisada individualmente y podremos ofrecer reemplazo, reenvío o una solución adecuada según corresponda.

1. COBERTURA DE ENVÍOS

Actualmente realizamos envíos dentro del territorio de Guatemala.

1. CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con tu envío, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de WhatsApp.